Date d’entrée en vigueur : 2 février 2026

Chez Renova Maison, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à préserver vos renseignements personnels. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements conformément aux lois québécoises et canadiennes sur la protection de la vie privée.

À propos de Renova Maison

Renova Maison est votre guichet unique pour les matériaux de rénovation de qualité supérieure, offrant des produits de qualité supérieure à Montréal et ailleurs.

Coordonnées :

Nom de l’entreprise : Renova Maison
Adresse : 1063, rue Bégin, Saint-Laurent, QC H4R 1V8
Téléphone : 514 338-2022
Courriel : [email protected]
Site Web : www.renovamaison.com
Heures d’ouverture : Du lundi au samedi, de 10 h 00 à 17 h 00

Engagement envers la protection de la vie privée

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. La présente politique de confidentialité est conforme aux lois suivantes :

  • Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (LPRPSP)
  • Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE)
  • Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)
  • Charte de la langue française du Québec (Loi 101)

1. Renseignements que nous recueillons

1.1 Renseignements personnels que vous fournissez

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :

Effectuez un achat :

  • Nom complet
  • Adresse de facturation
  • Adresse d’expédition/de livraison
  • Numéro de téléphone
  • Adresse courriel
  • Renseignements de paiement (carte de crédit, carte de débit)

Créez un compte :

  • Nom d’utilisateur et mot de passe
  • Nom et coordonnées
  • Historique des achats et préférences

Communiquez avec nous :

  • Nom et adresse courriel
  • Numéro de téléphone
  • Contenu du message
  • Tout renseignement que vous choisissez de fournir

Vous abonnez au marketing :

  • Adresse courriel
  • Nom
  • Préférences de communication

Participez à des sondages ou à des promotions :

  • Réponses aux questions du sondage
  • Participations à des concours ou à des promotions
  • Commentaires et évaluations

1.2 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez notre site Web, nous recueillons automatiquement :

Renseignements techniques :

  • Adresse IP
  • Type et version du navigateur
  • Système d’exploitation
  • Renseignements sur l’appareil
  • Site Web de référence
  • Pages visitées
  • Heure et date des visites
  • Temps passé sur les pages

Témoins et technologies de suivi :

  • Témoins de session
  • Témoins persistants
  • Balises Web
  • Données analytiques

1.3 Renseignements provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des renseignements de :

  • Entreprises de traitement des paiements
  • Transporteurs maritimes
  • Plateformes de marketing
  • Plateformes de médias sociaux (si vous interagissez avec nous)
  • Agences d’évaluation du crédit (pour les demandes de financement)

1.4 Renseignements que nous ne recueillons PAS

Nous ne recueillons pas intentionnellement :

  • De renseignements auprès d’enfants de moins de 18 ans sans le consentement d’un parent
  • De renseignements personnels sensibles (race, religion, données sur la santé), sauf si cela est nécessaire et consenti
  • De numéros d’assurance sociale (sauf si la loi l’exige)

2. Comment nous utilisons vos renseignements

2.1 Utilisations principales

Pour traiter les transactions :

  • Traiter et exécuter vos commandes
  • Traiter les paiements
  • Organiser l’expédition ou le ramassage
  • Envoyer des confirmations de commande et des mises à jour
  • Gérer les retours et les remboursements

Pour fournir un service à la clientèle :

  • Répondre à vos demandes
  • Résoudre les plaintes et les différends
  • Fournir des renseignements sur les produits
  • Aider à résoudre les problèmes techniques

Pour améliorer nos services :

  • Analyser l’utilisation et les tendances du site Web
  • Améliorer la fonctionnalité du site Web
  • Développer de nouveaux produits et services
  • Améliorer l’expérience client

Pour communiquer avec vous :

  • Envoyer des courriels transactionnels (confirmations de commande, avis d’expédition)
  • Répondre à vos messages
  • Fournir d’importantes mises à jour de service

À des fins de marketing (avec consentement) :

  • Envoyer des courriels et des offres promotionnels
  • Partager de nouveaux renseignements sur les produits
  • Fournir des recommandations personnalisées
  • Mener des sondages et des études de marché

À des fins juridiques et de sécurité :

  • Nous conformer aux obligations légales
  • Prévenir la fraude et les transactions non autorisées
  • Protéger nos droits et nos biens
  • Appliquer nos conditions générales

2.2 Base juridique du traitement

Nous traitons vos renseignements personnels en fonction des éléments suivants :

  • Consentement : Vous avez donné votre consentement explicite
  • Exécution du contrat : Nécessaire pour exécuter notre contrat avec vous
  • Obligation légale : Exigée par la loi québécoise ou canadienne
  • Intérêt légitime : Nécessaire pour nos activités commerciales (prévention de la fraude, analyses)

3. Comment nous partageons vos renseignements

3.1 Fournisseurs de services

Nous pouvons partager vos renseignements avec des fournisseurs de services tiers de confiance qui nous aident à :

Traitement des paiements :

  • Entreprises de traitement des cartes de crédit
  • Passerelles de paiement
  • Institutions financières

Expédition et livraison :

  • Services de messagerie (Postes Canada, Purolator, etc.)
  • Entreprises de fret
  • Services de suivi des livraisons

Services technologiques :

  • Fournisseurs d’hébergement de sites Web
  • Fournisseurs de services de courriel
  • Services de stockage en nuage
  • Plateformes d’analyse

Activités commerciales :

  • Services de comptabilité et de tenue de livres
  • Conseillers juridiques
  • Agences de marketing

Important : Les fournisseurs de services sont contractuellement tenus de :

  • N’utiliser vos renseignements qu’aux fins précisées
  • Protéger vos renseignements avec des mesures de sécurité appropriées
  • Ne pas divulguer vos renseignements à des tiers
  • Se conformer aux lois applicables sur la protection de la vie privée

3.2 Transferts d’entreprises

Si Renova Maison est impliquée dans une fusion, une acquisition, une vente d’actifs ou une faillite, vos renseignements personnels peuvent être transférés à la nouvelle entité. Vous serez avisé de tout changement de ce type.

3.3 Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos renseignements lorsque nous sommes tenus de :

  • Nous conformer aux ordonnances des tribunaux ou aux procédures judiciaires
  • Répondre aux demandes légitimes des autorités gouvernementales
  • Protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité
  • Prévenir la fraude ou les activités illégales
  • Appliquer nos conditions générales

3.4 Avec votre consentement

Nous pouvons partager vos renseignements avec d’autres parties lorsque vous avez donné votre consentement explicite.

3.5 Ce que nous ne faisons PAS

Nous NE faisons PAS ce qui suit :

  • Vendre vos renseignements personnels à des tiers
  • Partager vos renseignements à des fins de marketing pour d’autres
  • Louer ou louer des listes de clients
  • Divulguer des renseignements sans base juridique appropriée

4. Témoins et technologies de suivi

4.1 Que sont les témoins?

Les témoins sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site Web. Ils nous aident à offrir une meilleure expérience utilisateur.

4.2 Types de témoins que nous utilisons

Témoins essentiels (nécessaires) :

  • Requis pour la fonctionnalité du site Web
  • Processus de panier d’achat et de paiement
  • Sécurité et authentification
  • Ne peut pas être désactivé

Témoins de performance :

  • Analyser l’utilisation du site Web
  • Suivre les visites de pages et les sources de trafic
  • Nous aider à améliorer la performance du site Web

Témoins fonctionnels :

  • Mémoriser vos préférences
  • Stocker les paramètres de langue et de région
  • Améliorer l’expérience utilisateur

Témoins de marketing :

  • Suivre l’efficacité de la publicité
  • Personnaliser les publicités et le contenu
  • Utilisé avec votre consentement

4.3 Témoins de tiers

Nous pouvons utiliser des témoins de tiers provenant de :

  • Google Analytics (analyse de site Web)
  • Pixel Facebook (publicité)
  • Autres plateformes de publicité et d’analyse

4.4 Gestion des témoins

Vous pouvez contrôler les témoins par le biais de :

  • Les paramètres de votre navigateur (accepter, rejeter, supprimer les témoins)
  • Outils de désactivation fournis par les réseaux publicitaires
  • Notre bannière de consentement aux témoins

Remarque : La désactivation des témoins essentiels peut affecter la fonctionnalité du site Web.

4.5 Signaux « Ne pas suivre »

Notre site Web ne répond actuellement pas aux signaux « Ne pas suivre » du navigateur, car il n’existe pas de norme de l’industrie en matière de conformité.

5. Conservation des données

5.1 Combien de temps nous conservons vos renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour :

  • Atteindre les objectifs décrits dans la présente politique
  • Nous conformer aux obligations légales
  • Résoudre les différends
  • Appliquer nos ententes

Périodes de conservation spécifiques :

Dossiers de transaction : 7 ans (exigences fiscales et comptables)
Comptes clients : Jusqu’à la suppression du compte ou 3 ans d’inactivité
Communications marketing : Jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou 2 ans d’inactivité
Analyse du site Web : 26 mois (par défaut dans Google Analytics)
Demandes d’assistance : 2 ans après la résolution

5.2 Suppression des renseignements

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires :

  • Ils seront supprimés ou anonymisés en toute sécurité
  • Les sauvegardes seront supprimées conformément à notre calendrier de conservation
  • Certains renseignements peuvent être conservés sous forme anonymisée à des fins d’analyse

6. Sécurité des données

6.1 Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements :

Sécurité technique :

  • Chiffrement SSL/TLS pour la transmission des données
  • Serveurs et bases de données sécurisés
  • Pare-feu et systèmes de détection d’intrusion
  • Mises à jour et correctifs de sécurité réguliers
  • Conformité à la norme PCI DSS pour le traitement des paiements

Sécurité organisationnelle :

  • Formation des employés sur la protection de la vie privée et la sécurité
  • Contrôle d’accès (principe du besoin d’en connaître)
  • Ententes de confidentialité avec le personnel
  • Vérifications de sécurité régulières
  • Procédures d’intervention en cas d’incident

6.2 Sécurité des paiements

  • Nous ne stockons pas les renseignements complets de carte de crédit
  • Le traitement des paiements est géré par des entreprises de traitement conformes à la norme PCI DSS
  • Les transactions sont chiffrées à l’aide de protocoles standard de l’industrie

6.3 Limites

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements :

  • Aucun système n’est sûr à 100 %
  • La transmission par Internet comporte des risques inhérents
  • Vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe
  • Signalez immédiatement toute violation de sécurité soupçonnée

7. Vos droits à la vie privée

En vertu des lois québécoises et canadiennes sur la protection de la vie privée, vous avez les droits suivants :

7.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander :

  • Confirmation des renseignements personnels que nous détenons
  • Accès à vos renseignements personnels
  • Renseignements sur la façon dont nous utilisons et partageons vos données

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander :

  • Correction de renseignements inexacts ou incomplets
  • Mises à jour de vos renseignements personnels

7.3 Droit de suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de :

  • Exigences légales en matière de conservation
  • Besoins commerciaux légitimes
  • Transactions ou litiges en cours

7.4 Droit à la portabilité des données

Vous pouvez demander :

  • Une copie de vos renseignements personnels dans un format structuré
  • Le transfert de vos données à un autre fournisseur de services (lorsque cela est possible)

7.5 Droit de retirer son consentement

Vous pouvez :

  • Retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment
  • Vous désinscrire de certaines activités de traitement des données
  • Remarque : Cela n’affecte pas le traitement fondé sur d’autres motifs juridiques

7.6 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à :

  • Le traitement fondé sur des intérêts légitimes
  • Les communications de marketing direct
  • La prise de décision automatisée (le cas échéant)

7.7 Comment exercer vos droits

Pour exercer l’un de ces droits :

  1. Courriel : [email protected]
  2. Téléphone : 514 338-2022
  3. Courrier : 1063, rue Bégin, Saint-Laurent, QC H4R 1V8

Nous répondrons dans les 30 jours et pourrions exiger une vérification de votre identité.

8. Communications marketing

8.1 Consentement au marketing

Nous ne vous enverrons des communications marketing que si vous avez :

  • Donné votre consentement explicite (adhésion)
  • Effectué un achat et ne vous êtes pas désinscrit
  • Vous êtes inscrit à notre infolettre ou à nos promotions

8.2 Types de marketing

Avec votre consentement, nous pouvons envoyer :

  • Des courriels promotionnels et des offres spéciales
  • De nouvelles annonces de produits
  • Des soldes et des événements saisonniers
  • Des infolettres et des conseils de rénovation
  • Des sondages et des demandes de rétroaction

8.3 Options de désabonnement

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing :

  • Cliquez sur « désabonner » dans tout courriel promotionnel
  • Courriel : [email protected]
  • Téléphone : 514-338-2022
  • Visitez notre magasin en personne

Nous traiterons votre demande dans les 10 jours ouvrables.

8.4 Courriels transactionnels

Même si vous vous désinscrivez du marketing, vous recevrez toujours :

  • Des confirmations de commande
  • Des avis d’expédition
  • Des réinitialisations de mot de passe
  • D’importantes mises à jour de service

Ces courriels sont nécessaires à notre relation d’affaires.

9. Protection de la vie privée des enfants

9.1 Restriction d’âge

Notre site Web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs sans le consentement d’un parent.

9.2 Droits parentaux

Si vous croyez que nous avons recueilli des renseignements auprès d’un mineur :

  • Communiquez avec nous immédiatement
  • Nous supprimerons les renseignements rapidement
  • Les parents/tuteurs ont le droit de consulter et de supprimer les renseignements de leur enfant

10. Sites Web de tiers

10.1 Liens externes

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de tiers. Nous ne sommes pas responsables de :

  • Les pratiques de confidentialité des sites externes
  • Le contenu des sites Web de tiers
  • La sécurité des renseignements que vous fournissez à d’autres

10.2 Médias sociaux

Nous pouvons avoir des pages de médias sociaux sur des plateformes comme :

  • Facebook
  • Instagram
  • Pinterest
  • YouTube

Ces plateformes ont leurs propres politiques de confidentialité qui régissent les renseignements que vous partagez avec elles.

11. Transferts internationaux de données

11.1 Lieu de stockage des données

Vos renseignements personnels sont principalement stockés sur des serveurs situés au Canada. Toutefois, certains fournisseurs de services peuvent stocker ou traiter des données à l’extérieur du Canada, y compris aux États-Unis.

11.2 Transferts transfrontaliers

Lorsque vos renseignements sont transférés à l’extérieur du Québec ou du Canada :

  • Nous nous assurons que des mesures de protection appropriées sont en place
  • Les données peuvent être assujetties à des lois étrangères
  • Les gouvernements étrangers peuvent accéder aux données en vertu de leurs lois

En utilisant nos services, vous consentez à ces transferts.

12. Modifications à la présente politique de confidentialité

12.1 Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour tenir compte des éléments suivants :

  • Les changements dans nos pratiques
  • Les nouvelles exigences légales
  • Les développements technologiques
  • Les changements commerciaux

12.2 Avis

Lorsque nous apportons des changements importants :

  • Nous mettrons à jour la « Date d’entrée en vigueur » en haut
  • Nous afficherons la nouvelle politique sur notre site Web
  • Nous pouvons vous aviser par courriel (pour les changements importants)
  • L’utilisation continue de nos services constitue une acceptation

12.3 Versions antérieures

Les versions antérieures de cette politique sont disponibles sur demande.

13. Langue

13.1 Version française

Conformément à la Charte de la langue française (loi 101) du Québec, cette politique de confidentialité est disponible en français sur demande.

Pour demander une version française (Politique de confidentialité) :

  • Courriel : [email protected]
  • Téléphone : 514-338-2022
  • En magasin : Adressez-vous à un membre du personnel

13.2 Divergences de traduction

En cas de divergence entre les versions anglaise et française, la version française prévaut dans la mesure requise par la loi québécoise.

14. Plaintes et préoccupations

14.1 Communiquez avec notre responsable de la protection de la vie privée

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée :

Responsable de la protection de la vie privée
Renova Maison
1063, rue Bégin
Saint-Laurent, QC H4R 1V8
Courriel : [email protected]
Téléphone : 514-338-2022

Nous allons :

  • Accuser réception de votre plainte dans les 5 jours ouvrables
  • Mener une enquête approfondie sur la question
  • Répondre dans les 30 jours
  • Prendre des mesures correctives si nécessaire

14.2 Autorités de protection de la vie privée

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de :

Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)
Site Web : www.cai.gouv.qc.ca
Téléphone : 1-888-528-7741
Adresse : 525, boulevard René-Lévesque Est, bureau 1.200, Québec (Québec) G1R 5S9

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
Site Web : www.priv.gc.ca
Téléphone : 1-800-282-1376
Adresse : 30, rue Victoria, Gatineau, Québec K1A 1H3

15. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée :

Renova Maison
1063, rue Bégin
Saint-Laurent, QC H4R 1V8

Téléphone : 514-338-2022
Courriel : [email protected]
Site Web : www.renovamaison.com

Heures d’ouverture :
Lundi – Samedi : 10 h 00 – 17 h 00
Dimanche : Fermé

16. Consentement et reconnaissance

En utilisant notre site Web, en effectuant un achat ou en nous fournissant vos renseignements personnels, vous reconnaissez que :

✓ Vous avez lu et compris cette politique de confidentialité
✓ Vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels tel que décrit
✓ Vous comprenez vos droits à la vie privée en vertu des lois québécoises et canadiennes
✓ Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (sous réserve des restrictions légales et contractuelles)

Résumé des points clés

Ce que nous recueillons :

  • Les renseignements que vous fournissez (nom, adresse, courriel, détails de paiement)
  • Les renseignements recueillis automatiquement (utilisation du site Web, adresse IP)
  • Les renseignements provenant de tiers (processeurs de paiement, transporteurs)

Comment nous l’utilisons :

  • Traiter les commandes et les paiements
  • Fournir un service à la clientèle
  • Améliorer nos services
  • Marketing (avec consentement)
  • Conformité juridique et sécurité

Comment nous le protégeons :

  • Cryptage SSL
  • Serveurs sécurisés
  • Contrôles d’accès
  • Formation des employés
  • Conformité à la norme PCI DSS

Vos droits :

  • Accéder à vos renseignements
  • Corriger les inexactitudes
  • Demander la suppression
  • Refuser le marketing
  • Déposer des plaintes

Comment nous contacter :

  • Téléphone : 514-338-2022
  • Courriel : [email protected]
  • Visitez : 1063, rue Bégin, Saint-Laurent, QC H4R 1V8

Nous vous remercions de faire confiance à Renova Maison pour vos renseignements personnels.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à vous fournir un service exceptionnel. Votre confiance est importante pour nous, et nous prenons au sérieux notre responsabilité de protéger vos renseignements.

Cette politique de confidentialité est régie par la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec et par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada. Vos droits à la vie privée en vertu de ces lois sont protégés et ne peuvent être levés.

Dernière mise à jour : 2 février 2026
Version : 1.0

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