Dernière mise à jour : février 2026

Chez Renova Maison, nous garantissons la qualité de nos matériaux de rénovation haut de gamme. Cette politique de garantie décrit vos droits et nos engagements conformément aux lois québécoises sur la protection du consommateur.

Notre engagement envers la qualité

Renova Maison est votre guichet unique pour les matériaux de rénovation haut de gamme avec des produits de qualité supérieure à Montréal et au-delà. Nous nous engageons à garantir que chaque produit réponde aux normes de qualité et de performance les plus élevées.

Protection du consommateur au Québec

En tant qu’entreprise basée au Québec, nous nous conformons à toutes les exigences de la Loi sur la protection du consommateur et du Code civil du Québec. Vos droits en tant que consommateur sont protégés par la loi, et cette politique de garantie fonctionne en conjonction avec ces protections juridiques.

Vos garanties légales

En vertu de la loi québécoise, vous avez droit à :

  • Garantie légale de qualité : Tous les produits vendus doivent être propres à leur usage normal et durables pendant une période raisonnable, compte tenu de leur prix, des termes du contrat et de la nature des biens.
  • Protection contre les vices cachés : Protection contre les défauts latents qui n’étaient pas apparents au moment de l’achat et qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné.
  • Droit à un recours : Si un produit est défectueux, vous avez le droit de demander la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou l’annulation du contrat.

Garanties du fabricant

Couverture

La plupart des produits que nous vendons sont assortis de garanties du fabricant qui couvrent les défauts de matériaux et de fabrication. Les périodes de garantie varient selon le produit et le fabricant :

  • Appareils et robinets de salle de bain : Généralement 5 à 10 ans (à vie pour certaines marques haut de gamme)
  • Baignoires et douches : Généralement 5 à 10 ans
  • Armoires et meubles-lavabos : Généralement 1 à 5 ans
  • Matériaux de revêtement de sol : Généralement 10 à 25 ans (varie selon le type de matériau)
  • Carreaux et pierres : Généralement 1 an pour les défauts de fabrication
  • Luminaires : Généralement 1 à 3 ans
  • Quincaillerie et accessoires : Généralement 1 à 2 ans

Remarque : Les conditions de garantie spécifiques sont fournies par chaque fabricant et seront incluses dans la documentation de votre produit.

Ce qui est couvert

Les garanties du fabricant couvrent généralement :

  • Les défauts de matériaux
  • Les défauts de fabrication
  • Les défauts de fabrication qui affectent la performance du produit
  • Les défaillances structurelles dans des conditions normales d’utilisation

Ce qui n’est pas couvert

Les garanties du fabricant ne couvrent généralement PAS :

  • Les dommages résultant d’une installation incorrecte
  • L’usure normale
  • Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un abus ou d’une négligence
  • Les dommages résultant d’un entretien ou d’un nettoyage inadéquat
  • Les dommages résultant d’accidents, de catastrophes naturelles ou de cas de force majeure
  • Les dommages esthétiques qui n’affectent pas la fonctionnalité
  • Les produits modifiés ou altérés après l’achat
  • Les coûts de main-d’œuvre pour l’installation (sauf indication contraire)

Politique de retour et d’échange de Renova Maison

Garantie de satisfaction de 30 jours

Nous offrons une période de retour de 30 jours sur la plupart des produits non utilisés dans leur emballage et leur état d’origine.

Retours admissibles :

  • Articles non ouverts et non utilisés dans leur emballage d’origine
  • Produits avec étiquettes et marques d’origine attachées
  • Articles accompagnés du reçu original ou d’une preuve d’achat

Articles non retournables :

  • Produits commandés sur mesure ou en commande spéciale
  • Matériaux coupés (carreaux vendus à l’unité, revêtements de sol coupés, etc.)
  • Articles en liquidation ou en vente finale
  • Produits d’hygiène ouverts (toilettes, bidets, etc.)
  • Articles électriques qui ont été installés
  • Produits endommagés en raison d’une erreur du client

Processus de retour

  1. Contactez-nous : Appelez-nous au 514-338-2022 ou envoyez un courriel à [email protected] dans les 30 jours suivant l’achat
  2. Fournissez des informations : Ayez votre numéro de reçu/facture et les détails du produit à portée de main
  3. Inspection : Les produits doivent être inspectés et approuvés pour le retour
  4. Remboursement/échange : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables

Frais de restockage

Des frais de restockage de 15 à 25 % peuvent s’appliquer à :

  • Articles volumineux ou encombrants
  • Articles en commande spéciale (si retournables)
  • Articles nécessitant un réemballage

Déposer une réclamation de garantie

Étape 1 : Contactez-nous d’abord

Avant de contacter le fabricant, veuillez communiquer avec nous :

Renova Maison
1063 Rue Bégin, Saint-Laurent, QC H4R 1V8
Téléphone : 514-338-2022
Courriel : [email protected]
Heures d’ouverture : Du lundi au samedi, de 10 h 00 à 17 h 00

Étape 2 : Fournir les informations requises

Pour traiter votre réclamation de garantie, veuillez fournir :

  • Le reçu original ou une preuve d’achat
  • Le nom du produit, le numéro de modèle et le SKU
  • La date d’achat
  • Des photos claires du défaut ou du dommage
  • Une description du problème
  • Une preuve d’installation correcte (le cas échéant)

Étape 3 : Évaluation

Nous allons :

  • Examiner votre réclamation dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables
  • Déterminer si le problème est couvert par la garantie
  • Coordonner avec le fabricant si nécessaire
  • Fournir les prochaines étapes (réparation, remplacement ou remboursement)

Étape 4 : Résolution

Selon la situation, nous allons :

  • Réparer : Organiser la réparation du produit défectueux
  • Remplacer : Fournir un produit de remplacement de valeur égale
  • Rembourser : Effectuer un remboursement si la réparation ou le remplacement n’est pas possible
  • Crédit en magasin : Offrir un crédit en magasin comme solution alternative

Exigences d’installation

Installation professionnelle recommandée

Pour maintenir la couverture de la garantie, nous recommandons fortement l’installation professionnelle par des entrepreneurs agréés pour :

  • Les appareils de plomberie
  • Les appareils électriques
  • Les armoires encastrées
  • Les revêtements de sol (certains types)
  • Les baignoires et les douches

Documentation d’installation

Conservez tous les documents, y compris :

  • La date d’installation et les informations sur l’installateur
  • Des photos de l’installation (avant, pendant, après)
  • Les certificats de conformité, le cas échéant
  • Les registres d’entretien

Important : Une installation incorrecte peut annuler les garanties du fabricant. Suivez toujours les instructions d’installation fournies avec votre produit.

Exigences d’entretien

Pour que votre garantie reste valide :

Entretien régulier

  • Nettoyez les produits conformément aux directives du fabricant
  • Utilisez uniquement les produits de nettoyage recommandés
  • Effectuez des inspections de routine pour détecter l’usure ou les dommages
  • Réglez les problèmes mineurs avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs

Actions interdites

  • N’utilisez pas de nettoyants abrasifs, sauf indication contraire
  • Ne modifiez pas ou n’altérez pas les produits
  • N’utilisez pas les produits à des fins autres que celles auxquelles ils sont destinés
  • N’essayez pas de réparer vous-même des articles complexes

Limitation de responsabilité

Conformément à la loi québécoise et dans la mesure permise :

  • La responsabilité de Renova Maison est limitée au prix d’achat du produit défectueux
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs
  • Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’installation commises par des tiers
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant l’expédition (les réclamations doivent être déposées auprès du transporteur)

Cependant : Rien dans cette politique ne limite vos droits en vertu de la loi québécoise sur la protection du consommateur, y compris la garantie légale de qualité et la protection contre les vices cachés.

Considérations particulières

Commandes personnalisées et spéciales

Les produits commandés sur mesure peuvent avoir des conditions de garantie différentes :

  • Délais de livraison prolongés pour le remplacement
  • Admissibilité limitée au retour
  • Conditions de garantie personnalisées spécifiées au moment de la commande

Produits abandonnés

Si votre produit est abandonné :

  • Nous vous offrirons un remplacement comparable
  • Un crédit en magasin peut être émis si le remplacement n’est pas disponible
  • Le fabricant peut fournir des modèles mis à jour en remplacement

Usage commercial

Les produits utilisés dans un contexte commercial peuvent avoir une couverture de garantie réduite. Veuillez préciser l’usage commercial au moment de l’achat.

Coordonnées

Pour les réclamations de garantie, les questions ou les préoccupations :

Renova Maison
1063 Rue Bégin
Saint-Laurent, QC H4R 1V8

Téléphone : 514-338-2022
Courriel : [email protected]
Heures d’ouverture : Du lundi au samedi, de 10 h 00 à 17 h 00

Ressources pour les consommateurs

Office de la protection du consommateur (OPC)

Si vous avez des préoccupations concernant vos droits en tant que consommateur au Québec :

Site Web : www.opc.gouv.qc.ca
Téléphone : 1-888-672-2556

Cour des petites créances (Division des petites créances)

Pour les litiges de moins de 15 000 $ :

Site Web : www.justice.gouv.qc.ca
Téléphone : 1-866-536-5140

Droits linguistiques

Conformément à la Charte de la langue française (Loi 101) du Québec, cette politique de garantie est disponible en français sur demande. Veuillez nous contacter pour recevoir la documentation de la Politique de garantie.

Mises à jour de la politique

Cette politique de garantie peut être mise à jour périodiquement pour tenir compte des changements dans :

  • Les lois québécoises sur la protection du consommateur
  • Les programmes de garantie des fabricants
  • Nos pratiques commerciales

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site Web et en magasin.

Accusé de réception

En achetant chez Renova Maison, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de garantie, tout en conservant tous les droits qui vous sont accordés en vertu de la loi québécoise.

Merci d’avoir choisi Renova Maison pour vos matériaux de rénovation haut de gamme !

Nous nous engageons à votre satisfaction et à vous fournir un service exceptionnel tout au long de votre parcours de rénovation.

Cette politique de garantie est soumise aux lois québécoises sur la protection du consommateur. En cas de conflit entre cette politique et la loi applicable, la loi québécoise prévaut.