Politique de remboursement et de retour

Date d’entrée en vigueur : Février 2026

Chez Renova Maison, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos matériaux de rénovation haut de gamme. La présente politique décrit nos procédures de remboursement et de retour conformément aux lois québécoises sur la protection du consommateur.

À propos de Renova Maison

Renova Maison est votre guichet unique pour les matériaux de rénovation haut de gamme avec des produits de qualité supérieure à Montréal et au-delà. Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel et des produits de qualité pour tous vos besoins de rénovation.

Emplacement du magasin :
1063, rue Bégin
Saint-Laurent, QC H4R 1V8

Contactez-nous :
Téléphone : 514-338-2022
Courriel : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Samedi, 10 h 00 – 17 h 00

Vos droits en vertu de la loi québécoise

En tant que consommateur québécois, vous êtes protégé par la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec. Ces lois garantissent :

Le droit de retourner les produits défectueux
La protection contre les vices cachés
Le droit de recevoir des produits qui correspondent à leur description
Le droit à des pratiques commerciales équitables et transparentes

Cette politique de retour complète vos droits légaux et ne les limite en aucune façon.

Politique de retour de 30 jours

Retours standards

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l’achat pour la plupart des produits qui répondent à nos critères de retour.

Pour être admissible à un retour :

Les produits doivent être inutilisés et dans leur état d’origine
L’emballage d’origine doit être intact et non endommagé
Toutes les étiquettes, tous les accessoires doivent être inclus
Le reçu original ou une preuve d’achat doit être fourni
Les produits ne doivent pas montrer de signes d’installation ou d’utilisation

Période de retour

Achats en magasin : 30 jours à compter de la date d’achat
Commandes en ligne/par téléphone : 30 jours à compter de la date de livraison
Commandes spéciales : Peuvent avoir des conditions différentes (voir Conditions spéciales ci-dessous)

Ce qui peut être retourné

Articles admissibles

✅ Appareils de salle de bain (non ouverts et inutilisés)

Robinets et mélangeurs
Pommes de douche et systèmes de douche
Accessoires de salle de bain
Porte-serviettes et crochets

✅ Luminaires (non ouverts)

Plafonniers
Luminaires de vanité
Éclairage décoratif

✅ Quincaillerie et accessoires (non ouverts)

Poignées et boutons d’armoire
Quincaillerie de porte
Coulisses de tiroir

✅ Tuiles (boîtes non ouvertes seulement)

Tuiles de céramique
Tuiles de porcelaine
Tuiles de mosaïque
Tuiles murales

✅ Matériaux de revêtement de sol (emballages non ouverts)

Revêtements de sol stratifiés
Revêtements de sol en vinyle
Sous-couche

✅ Peintures et finitions (boîtes non ouvertes)

Contenants de peinture non ouverts
Produits de finition scellés

✅ Outils et fournitures (inutilisés avec l’emballage d’origine)

Ce qui ne peut pas être retourné

Articles non retournables

❌ Commandes personnalisées et spéciales

Produits de taille personnalisée
Articles commandés spécialement
Produits personnalisés ou gravés
Armoires faites sur commande

❌ Produits d’hygiène et d’assainissement

Toilettes et bidets (une fois ouverts)
Sièges de toilette (une fois ouverts)
Unités de bain/douche (une fois ouvertes)

❌ Matériaux coupés ou modifiés

Tuiles ou pierres coupées
Bois d’œuvre ou matériaux coupés sur mesure
Produits modifiés de quelque nature que ce soit

❌ Articles en liquidation et en vente finale

Articles marqués « Vente finale »
Marchandise en liquidation
Produits abandonnés (sauf s’ils sont défectueux)

❌ Produits installés

Tout produit qui a été installé
Articles montrant des signes d’installation
Appareils utilisés ou montés

❌ Articles électriques ouverts

Luminaires installés
Composants électriques connectés

❌ Revêtements de sol ou panneaux coupés

Emballages de revêtements de sol ouverts (boîtes partielles)
Matériaux coupés sur mesure

❌ Matériaux dangereux

Adhésifs ouverts
Scellants ou calfeutrants ouverts
Produits chimiques (une fois ouverts)

Processus de retour

Étape 1 : Contactez-nous

Avant de retourner tout produit, veuillez nous contacter :

Téléphone : 514-338-2022
Courriel : [email protected]

Fournissez les informations suivantes :

Numéro de commande ou numéro de reçu
Nom du produit et SKU
Motif du retour
Photos du produit (s’il est endommagé ou défectueux)

Étape 2 : Autorisation de retour

Notre équipe examinera votre demande
Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (AR) si votre demande est approuvée
Les instructions pour le retour seront fournies
Les retours sans numéro d’AR pourraient ne pas être acceptés

Étape 3 : Préparez votre retour

Pour les retours en magasin :

Apportez le produit dans son emballage d’origine
Apportez le reçu original
Apportez le numéro d’autorisation de retour
Visitez notre magasin pendant les heures d’ouverture

Pour les articles volumineux :

Contactez-nous pour organiser l’enlèvement ou la livraison
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer
Conservez tous les emballages d’origine

Étape 4 : Inspection

Tous les articles retournés seront inspectés dès leur réception
Les produits doivent répondre aux critères d’admissibilité au retour
Les articles endommagés, utilisés ou incomplets peuvent être refusés

Étape 5 : Traitement du remboursement

Les retours approuvés seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial
Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse

Méthodes de remboursement

Mode de paiement initial

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial :

Carte de crédit/débit : 7 à 10 jours ouvrables
Argent comptant : Remboursement immédiat (retours en magasin)
Interac : 5 à 7 jours ouvrables
Chèque : 10 à 14 jours ouvrables

Option de crédit en magasin

Vous pouvez choisir de recevoir :

Crédit en magasin (montant total, sans frais de restockage)
Carte-cadeau pour de futurs achats
Échange contre un produit différent

Frais de restockage

Pour couvrir les frais de manutention et de traitement, des frais de restockage peuvent s’appliquer :

Frais de restockage standards

Petits articles (moins de 100 $) : Aucun frais
Articles moyens (100 $ à 500 $) : Frais de restockage de 15 %
Gros articles (plus de 500 $) : Frais de restockage de 20 %
Articles volumineux (baignoires, grandes vanités) : Frais de restockage de 25 %

Situations sans frais de restockage

Les frais de restockage sont ANNULÉS pour :

Produits défectueux
Articles erronés expédiés/reçus
Produits endommagés (dommages d’expédition)
Produits non conformes à la description
Erreur de magasin

Restockage de commande spéciale

Commandes spéciales : Frais de restockage de 25 à 35 % (si retournables)
Produits personnalisés : Généralement non retournables

Échanges

Échanges de produits

Nous acceptons volontiers les échanges dans les 30 jours :

Échange du même produit :

Aucun frais de restockage
Doit être d’une valeur égale ou supérieure
La différence de prix doit être payée

Échange de produit différent :

Sous réserve de frais de restockage (voir ci-dessus)
Différence de prix remboursée ou facturée
Doit répondre aux critères d’admissibilité au retour

Échange d’articles endommagés/défectueux :

Aucun frais
Échange immédiat lorsque disponible
Expédition de retour gratuite (le cas échéant)

Produits défectueux ou endommagés

Reçu endommagé

Si vous recevez un produit endommagé :

Inspectez à la livraison : Vérifiez les produits immédiatement dès leur réception
Documentez les dommages : Prenez des photos des dommages et de l’emballage
Contactez-nous immédiatement : Dans les 48 heures suivant la livraison
N’installez pas : Conservez le produit dans son état d’origine
Signalez au transporteur : Déposez une réclamation en cas de dommages d’expédition

Nous allons :

Fournissez un remplacement immédiat
Organisez l’expédition de retour gratuite
Émettez un remboursement complet, y compris les frais d’expédition
Aucun frais de restockage ne s’applique

Défaut découvert

Si vous découvrez un défaut après l’achat :

Contactez-nous : Dans les 30 jours suivant l’achat
Décrivez le problème : Fournissez une description détaillée et des photos
Examen de la garantie : Nous vérifierons la garantie du fabricant
Résolution : Réparation, remplacement ou remboursement

Expédition et expédition de retour

Frais d’expédition de retour

Responsabilité du client :

Le client paie les frais d’expédition de retour pour :
Retours pour changement d’avis
Article erroné commandé (erreur du client)
Retours non défectueux

Responsabilité de Renova Maison :

Nous payons les frais d’expédition de retour pour :
Produits défectueux
Articles erronés expédiés (notre erreur)
Produits endommagés
Produits non conformes à la description

Retours d’articles volumineux

Pour les articles volumineux :

Contactez-nous pour organiser le retour
Un service d’enlèvement peut être disponible (des frais peuvent s’appliquer)
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Conditions spéciales

Commandes personnalisées et spéciales

Commandes personnalisées :

Généralement non retournables
L’annulation peut être possible avant la production
Des frais d’annulation peuvent s’appliquer
Contactez-nous immédiatement si vous devez annuler

Commandes spéciales :

Peut être retournable avec des frais de restockage de 25 à 35 %
Sous réserve de la politique de retour du fournisseur
L’admissibilité au retour est déterminée au cas par cas

Articles en liquidation

Toutes les ventes sont finales, sauf si l’article est défectueux
Clairement indiqué comme « Vente finale » ou « Liquidation »
Aucun retour ni échange (sauf les articles défectueux)
Tous les droits de garantie légaux s’appliquent toujours

Articles ouverts vs articles non ouverts

Articles non ouverts :

Remboursement complet (moins les frais de restockage, le cas échéant)
Doit être dans son emballage scellé d’origine

Articles ouverts :

Généralement non retournables
Exceptions pour les articles défectueux
Doit prouver que le défaut existait avant l’ouverture

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte : Prévoyez de 7 à 10 jours ouvrables
Contactez votre banque : Les délais de traitement varient
Contactez-nous : Appelez le 514-338-2022 si vous ne l’avez toujours pas reçu

Nous allons :

Vérifier si le remboursement a été traité
Fournir une preuve de la transaction de remboursement
Vous aider à faire le suivi auprès de votre banque
Réémettre le remboursement si nécessaire

Ajustements de prix

Correspondance des prix et ajustements

Si un article est en solde dans les 7 jours suivant votre achat :

Contactez-nous pour un ajustement de prix
Fournissez le reçu original
L’ajustement est émis sous forme de crédit en magasin ou de remboursement
L’article doit être identique (même SKU)

Conditions :

Doit être dans les 7 jours suivant l’achat
Le produit doit toujours être en stock
Le prix du concurrent doit être vérifiable
Exclut les articles en liquidation et en vente finale

Retours endommagés ou perdus

Notre responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour
Utilisez des méthodes d’expédition traçables
Conservez une preuve d’expédition
Envisagez une assurance pour les articles de valeur

Votre protection

Pour vous protéger :

Obtenez toujours un numéro d’autorisation de retour
Utilisez l’expédition traçable
Conservez les reçus et les numéros de suivi
Prenez des photos avant l’expédition
Envisagez une assurance d’expédition

Retours de cadeaux

Retours sans reçu

Pour les cadeaux ou les achats sans reçu :

Un crédit en magasin peut être émis (au prix de vente actuel)
L’acheteur initial peut devoir vérifier l’achat
Une pièce d’identité avec photo peut être exigée
Sous réserve de la politique de retour standard

Reçus-cadeaux

Nous pouvons fournir des reçus-cadeaux sur demande
Permet au destinataire d’échanger ou de retourner
Masque les informations sur le prix
Sous réserve des mêmes délais

Retours refusés ou contestés

Si nous ne pouvons pas accepter votre retour :

Motifs de refus :

En dehors de la période de retour de 30 jours
Le produit n’est pas dans son état d’origine
Le produit montre des signes d’utilisation ou d’installation
Composants ou emballage manquants
Catégorie d’articles non retournables

Vos options :

Contactez le fabricant : Pour les problèmes de garantie
Contactez l’OPC : Office de la protection du consommateur
Médiation : Discutez des options de résolution avec nous
Petites créances : Pour les litiges non résolus de moins de 15 000 $

Ressources de protection du consommateur

Office de la protection du consommateur (OPC)

Pour toute question concernant vos droits de consommateur :

Site Web : www.opc.gouv.qc.ca
Téléphone : 1-888-672-2556
Courriel : [email protected]

Division des petites créances (Small Claims Court)

Pour les litiges de moins de 15 000 $ :

Site Web : www.justice.gouv.qc.ca
Téléphone : 1-866-536-5140

Contactez-nous

Nous sommes là pour vous aider avec toute question concernant les retours ou les remboursements :

Renova Maison
1063, rue Bégin
Saint-Laurent, QC H4R 1V8

Téléphone : 514-338-2022
Courriel : [email protected]

Heures d’ouverture du magasin :
Lundi – Samedi : 10 h 00 – 17 h 00
Dimanche : Fermé

Mises à jour de la politique

Cette politique de remboursement et de retour peut être mise à jour pour refléter :

Les modifications apportées aux lois québécoises sur la protection du consommateur
Les mises à jour de nos pratiques commerciales
Les changements saisonniers ou promotionnels

La version la plus récente est toujours disponible à l’adresse suivante :
www.renovamaison.com/refund-return-policy

Droits linguistiques

Conformément à la Charte de la langue française (Loi 101) du Québec, cette politique est disponible en français sur demande. Veuillez nous contacter pour recevoir la documentation en français (Politique de remboursement et de retour).

Votre satisfaction compte

Chez Renova Maison, nous garantissons nos produits et notre service. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à trouver une solution qui vous convient.

Merci d’avoir choisi Renova Maison!

Nous apprécions votre clientèle et sommes impatients de vous aider à mener à bien votre projet de rénovation avec des matériaux haut de gamme et un service exceptionnel.

Cette politique de remboursement et de retour est soumise aux lois québécoises sur la protection du consommateur. En cas de conflit entre cette politique et la loi applicable, la loi québécoise prévaut. Rien dans cette politique ne limite vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur ou du Code civil du Québec.

Dernière mise à jour : 2 février 2026