{"id":3491,"date":"2026-02-02T02:14:18","date_gmt":"2026-02-02T02:14:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.renovamaison.com\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/"},"modified":"2026-02-02T04:53:40","modified_gmt":"2026-02-02T04:53:40","slug":"politique-de-remboursement-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.renovamaison.com\/fr\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Politique de remboursement et de retour<\/h1>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Date d\u2019entr\u00e9e en vigueur : F\u00e9vrier 2026<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez Renova Maison, votre satisfaction est notre priorit\u00e9. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos mat\u00e9riaux de r\u00e9novation haut de gamme. La pr\u00e9sente politique d\u00e9crit nos proc\u00e9dures de remboursement et de retour conform\u00e9ment aux lois qu\u00e9b\u00e9coises sur la protection du consommateur.  <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 propos de Renova Maison<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Renova Maison est votre guichet unique pour les mat\u00e9riaux de r\u00e9novation haut de gamme avec des produits de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e0 Montr\u00e9al et au-del\u00e0. Nous nous engageons \u00e0 fournir un service exceptionnel et des produits de qualit\u00e9 pour tous vos besoins de r\u00e9novation. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Emplacement du magasin :<\/strong><br\/>1063, rue B\u00e9gin<br\/>Saint-Laurent, QC H4R 1V8<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Contactez-nous :<\/strong><br\/>T\u00e9l\u00e9phone : 514-338-2022<br\/>Courriel : renovadepot.mtl@gmail.com<br\/>Heures d\u2019ouverture : Lundi-Samedi, 10 h 00 \u2013 17 h 00<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vos droits en vertu de la loi qu\u00e9b\u00e9coise<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant que consommateur qu\u00e9b\u00e9cois, vous \u00eates prot\u00e9g\u00e9 par la <strong>Loi sur la protection du consommateur<\/strong> et le <strong>Code civil du Qu\u00e9bec<\/strong>. Ces lois garantissent : <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le droit de retourner les produits d\u00e9fectueux<\/li>\n\n\n\n<li>La protection contre les vices cach\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Le droit de recevoir des produits qui correspondent \u00e0 leur description<\/li>\n\n\n\n<li>Le droit \u00e0 des pratiques commerciales \u00e9quitables et transparentes<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette politique de retour compl\u00e8te vos droits l\u00e9gaux et ne les limite en aucune fa\u00e7on.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Politique de retour de 30 jours<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retours standards<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous acceptons les retours dans les <strong>30 jours<\/strong> suivant l\u2019achat pour la plupart des produits qui r\u00e9pondent \u00e0 nos crit\u00e8res de retour.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour \u00eatre admissible \u00e0 un retour :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les produits doivent \u00eatre inutilis\u00e9s et dans leur \u00e9tat d\u2019origine<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019emballage d\u2019origine doit \u00eatre intact et non endommag\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Toutes les \u00e9tiquettes, tous les accessoires doivent \u00eatre inclus<\/li>\n\n\n\n<li>Le re\u00e7u original ou une preuve d\u2019achat doit \u00eatre fourni<\/li>\n\n\n\n<li>Les produits ne doivent pas montrer de signes d\u2019installation ou d\u2019utilisation<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">P\u00e9riode de retour<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Achats en magasin<\/strong> : 30 jours \u00e0 compter de la date d\u2019achat<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Commandes en ligne\/par t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> : 30 jours \u00e0 compter de la date de livraison<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Commandes sp\u00e9ciales<\/strong> : Peuvent avoir des conditions diff\u00e9rentes (voir Conditions sp\u00e9ciales ci-dessous)<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce qui peut \u00eatre retourn\u00e9<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Articles admissibles<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 <strong>Appareils de salle de bain<\/strong> (non ouverts et inutilis\u00e9s)<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Robinets et m\u00e9langeurs<\/li>\n\n\n\n<li>Pommes de douche et syst\u00e8mes de douche<\/li>\n\n\n\n<li>Accessoires de salle de bain<\/li>\n\n\n\n<li>Porte-serviettes et crochets<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 <strong>Luminaires<\/strong> (non ouverts)<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plafonniers<\/li>\n\n\n\n<li>Luminaires de vanit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9clairage d\u00e9coratif<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 <strong>Quincaillerie et accessoires<\/strong> (non ouverts)<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Poign\u00e9es et boutons d\u2019armoire<\/li>\n\n\n\n<li>Quincaillerie de porte<\/li>\n\n\n\n<li>Coulisses de tiroir<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 <strong>Tuiles<\/strong> (bo\u00eetes non ouvertes seulement)<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tuiles de c\u00e9ramique<\/li>\n\n\n\n<li>Tuiles de porcelaine<\/li>\n\n\n\n<li>Tuiles de mosa\u00efque<\/li>\n\n\n\n<li>Tuiles murales<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 <strong>Mat\u00e9riaux de rev\u00eatement de sol<\/strong> (emballages non ouverts)<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rev\u00eatements de sol stratifi\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Rev\u00eatements de sol en vinyle<\/li>\n\n\n\n<li>Sous-couche<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 <strong>Peintures et finitions<\/strong> (bo\u00eetes non ouvertes)<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contenants de peinture non ouverts<\/li>\n\n\n\n<li>Produits de finition scell\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 <strong>Outils et fournitures<\/strong> (inutilis\u00e9s avec l\u2019emballage d\u2019origine)<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce qui ne peut pas \u00eatre retourn\u00e9<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Articles non retournables<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u274c <strong>Commandes personnalis\u00e9es et sp\u00e9ciales<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits de taille personnalis\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Articles command\u00e9s sp\u00e9cialement<\/li>\n\n\n\n<li>Produits personnalis\u00e9s ou grav\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Armoires faites sur commande<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u274c <strong>Produits d\u2019hygi\u00e8ne et d\u2019assainissement<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toilettes et bidets (une fois ouverts)<\/li>\n\n\n\n<li>Si\u00e8ges de toilette (une fois ouverts)<\/li>\n\n\n\n<li>Unit\u00e9s de bain\/douche (une fois ouvertes)<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u274c <strong>Mat\u00e9riaux coup\u00e9s ou modifi\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tuiles ou pierres coup\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Bois d\u2019\u0153uvre ou mat\u00e9riaux coup\u00e9s sur mesure<\/li>\n\n\n\n<li>Produits modifi\u00e9s de quelque nature que ce soit<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u274c <strong>Articles en liquidation et en vente finale<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Articles marqu\u00e9s \u00ab Vente finale \u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Marchandise en liquidation<\/li>\n\n\n\n<li>Produits abandonn\u00e9s (sauf s\u2019ils sont d\u00e9fectueux)<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u274c <strong>Produits install\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tout produit qui a \u00e9t\u00e9 install\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Articles montrant des signes d\u2019installation<\/li>\n\n\n\n<li>Appareils utilis\u00e9s ou mont\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u274c <strong>Articles \u00e9lectriques ouverts<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Luminaires install\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Composants \u00e9lectriques connect\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u274c <strong>Rev\u00eatements de sol ou panneaux coup\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Emballages de rev\u00eatements de sol ouverts (bo\u00eetes partielles)<\/li>\n\n\n\n<li>Mat\u00e9riaux coup\u00e9s sur mesure<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u274c <strong>Mat\u00e9riaux dangereux<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Adh\u00e9sifs ouverts<\/li>\n\n\n\n<li>Scellants ou calfeutrants ouverts<\/li>\n\n\n\n<li>Produits chimiques (une fois ouverts)<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Processus de retour<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 1 : Contactez-nous<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de retourner tout produit, veuillez nous contacter :<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> 514-338-2022<br\/><strong>Courriel :<\/strong> renovadepot.mtl@gmail.com<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fournissez les informations suivantes :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de commande ou num\u00e9ro de re\u00e7u<\/li>\n\n\n\n<li>Nom du produit et SKU<\/li>\n\n\n\n<li>Motif du retour<\/li>\n\n\n\n<li>Photos du produit (s\u2019il est endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux)<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 2 : Autorisation de retour<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Notre \u00e9quipe examinera votre demande<\/li>\n\n\n\n<li>Vous recevrez un num\u00e9ro d\u2019autorisation de retour (AR) si votre demande est approuv\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Les instructions pour le retour seront fournies<\/li>\n\n\n\n<li>Les retours sans num\u00e9ro d\u2019AR pourraient ne pas \u00eatre accept\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 3 : Pr\u00e9parez votre retour<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour les retours en magasin :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Apportez le produit dans son emballage d\u2019origine<\/li>\n\n\n\n<li>Apportez le re\u00e7u original<\/li>\n\n\n\n<li>Apportez le num\u00e9ro d\u2019autorisation de retour<\/li>\n\n\n\n<li>Visitez notre magasin pendant les heures d\u2019ouverture<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour les articles volumineux :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactez-nous pour organiser l\u2019enl\u00e8vement ou la livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Des frais suppl\u00e9mentaires peuvent s\u2019appliquer<\/li>\n\n\n\n<li>Conservez tous les emballages d\u2019origine<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 4 : Inspection<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tous les articles retourn\u00e9s seront inspect\u00e9s d\u00e8s leur r\u00e9ception<\/li>\n\n\n\n<li>Les produits doivent r\u00e9pondre aux crit\u00e8res d\u2019admissibilit\u00e9 au retour<\/li>\n\n\n\n<li>Les articles endommag\u00e9s, utilis\u00e9s ou incomplets peuvent \u00eatre refus\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 5 : Traitement du remboursement<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les retours approuv\u00e9s seront trait\u00e9s dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 5 jours ouvrables<\/li>\n\n\n\n<li>Les remboursements seront effectu\u00e9s selon le mode de paiement initial<\/li>\n\n\n\n<li>Veuillez pr\u00e9voir de 7 \u00e0 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9thodes de remboursement<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mode de paiement initial<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les remboursements seront effectu\u00e9s selon le mode de paiement initial :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit<\/strong> : 7 \u00e0 10 jours ouvrables<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Argent comptant<\/strong> : Remboursement imm\u00e9diat (retours en magasin)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interac<\/strong> : 5 \u00e0 7 jours ouvrables<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ch\u00e8que<\/strong> : 10 \u00e0 14 jours ouvrables<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Option de cr\u00e9dit en magasin<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez choisir de recevoir :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9dit en magasin (montant total, sans frais de restockage)<\/li>\n\n\n\n<li>Carte-cadeau pour de futurs achats<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9change contre un produit diff\u00e9rent<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frais de restockage<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour couvrir les frais de manutention et de traitement, des frais de restockage peuvent s\u2019appliquer :<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frais de restockage standards<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Petits articles<\/strong> (moins de 100 $) : Aucun frais<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Articles moyens<\/strong> (100 $ \u00e0 500 $) : Frais de restockage de 15 %<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gros articles<\/strong> (plus de 500 $) : Frais de restockage de 20 %<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Articles volumineux<\/strong> (baignoires, grandes vanit\u00e9s) : Frais de restockage de 25 %<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Situations sans frais de restockage<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais de restockage sont ANNUL\u00c9S pour :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits d\u00e9fectueux<\/li>\n\n\n\n<li>Articles erron\u00e9s exp\u00e9di\u00e9s\/re\u00e7us<\/li>\n\n\n\n<li>Produits endommag\u00e9s (dommages d\u2019exp\u00e9dition)<\/li>\n\n\n\n<li>Produits non conformes \u00e0 la description<\/li>\n\n\n\n<li>Erreur de magasin<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Restockage de commande sp\u00e9ciale<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Commandes sp\u00e9ciales<\/strong> : Frais de restockage de 25 \u00e0 35 % (si retournables)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produits personnalis\u00e9s<\/strong> : G\u00e9n\u00e9ralement non retournables<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9changes<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9changes de produits<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous acceptons volontiers les \u00e9changes dans les 30 jours :<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9change du m\u00eame produit :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aucun frais de restockage<\/li>\n\n\n\n<li>Doit \u00eatre d\u2019une valeur \u00e9gale ou sup\u00e9rieure<\/li>\n\n\n\n<li>La diff\u00e9rence de prix doit \u00eatre pay\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9change de produit diff\u00e9rent :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sous r\u00e9serve de frais de restockage (voir ci-dessus)<\/li>\n\n\n\n<li>Diff\u00e9rence de prix rembours\u00e9e ou factur\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Doit r\u00e9pondre aux crit\u00e8res d\u2019admissibilit\u00e9 au retour<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9change d\u2019articles endommag\u00e9s\/d\u00e9fectueux :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aucun frais<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9change imm\u00e9diat lorsque disponible<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9dition de retour gratuite (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Produits d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Re\u00e7u endommag\u00e9<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous recevez un produit endommag\u00e9 :<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Inspectez \u00e0 la livraison<\/strong> : V\u00e9rifiez les produits imm\u00e9diatement d\u00e8s leur r\u00e9ception<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Documentez les dommages<\/strong> : Prenez des photos des dommages et de l\u2019emballage<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contactez-nous imm\u00e9diatement<\/strong> : Dans les 48 heures suivant la livraison<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u2019installez pas<\/strong> : Conservez le produit dans son \u00e9tat d\u2019origine<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Signalez au transporteur<\/strong> : D\u00e9posez une r\u00e9clamation en cas de dommages d\u2019exp\u00e9dition<\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nous allons :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fournissez un remplacement imm\u00e9diat<\/li>\n\n\n\n<li>Organisez l\u2019exp\u00e9dition de retour gratuite<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9mettez un remboursement complet, y compris les frais d\u2019exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n<li>Aucun frais de restockage ne s\u2019applique<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9faut d\u00e9couvert<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous d\u00e9couvrez un d\u00e9faut apr\u00e8s l\u2019achat :<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contactez-nous<\/strong> : Dans les 30 jours suivant l\u2019achat<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9crivez le probl\u00e8me<\/strong> : Fournissez une description d\u00e9taill\u00e9e et des photos<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Examen de la garantie<\/strong> : Nous v\u00e9rifierons la garantie du fabricant<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9solution<\/strong> : R\u00e9paration, remplacement ou remboursement<\/li>\n<\/ol>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exp\u00e9dition et exp\u00e9dition de retour<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frais d\u2019exp\u00e9dition de retour<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Responsabilit\u00e9 du client :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le client paie les frais d\u2019exp\u00e9dition de retour pour :<\/li>\n\n\n\n<li>Retours pour changement d\u2019avis<\/li>\n\n\n\n<li>Article erron\u00e9 command\u00e9 (erreur du client)<\/li>\n\n\n\n<li>Retours non d\u00e9fectueux<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Responsabilit\u00e9 de Renova Maison :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nous payons les frais d\u2019exp\u00e9dition de retour pour :<\/li>\n\n\n\n<li>Produits d\u00e9fectueux<\/li>\n\n\n\n<li>Articles erron\u00e9s exp\u00e9di\u00e9s (notre erreur)<\/li>\n\n\n\n<li>Produits endommag\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Produits non conformes \u00e0 la description<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retours d\u2019articles volumineux<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les articles volumineux :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactez-nous pour organiser le retour<\/li>\n\n\n\n<li>Un service d\u2019enl\u00e8vement peut \u00eatre disponible (des frais peuvent s\u2019appliquer)<\/li>\n\n\n\n<li>Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conditions sp\u00e9ciales<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Commandes personnalis\u00e9es et sp\u00e9ciales<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Commandes personnalis\u00e9es :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>G\u00e9n\u00e9ralement non retournables<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019annulation peut \u00eatre possible avant la production<\/li>\n\n\n\n<li>Des frais d\u2019annulation peuvent s\u2019appliquer<\/li>\n\n\n\n<li>Contactez-nous imm\u00e9diatement si vous devez annuler<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Commandes sp\u00e9ciales :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Peut \u00eatre retournable avec des frais de restockage de 25 \u00e0 35 %<\/li>\n\n\n\n<li>Sous r\u00e9serve de la politique de retour du fournisseur<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019admissibilit\u00e9 au retour est d\u00e9termin\u00e9e au cas par cas<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Articles en liquidation<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toutes les ventes sont finales, sauf si l\u2019article est d\u00e9fectueux<\/li>\n\n\n\n<li>Clairement indiqu\u00e9 comme \u00ab Vente finale \u00bb ou \u00ab Liquidation \u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Aucun retour ni \u00e9change (sauf les articles d\u00e9fectueux)<\/li>\n\n\n\n<li>Tous les droits de garantie l\u00e9gaux s\u2019appliquent toujours<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Articles ouverts vs articles non ouverts<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Articles non ouverts :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Remboursement complet (moins les frais de restockage, le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/li>\n\n\n\n<li>Doit \u00eatre dans son emballage scell\u00e9 d\u2019origine<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Articles ouverts :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>G\u00e9n\u00e9ralement non retournables<\/li>\n\n\n\n<li>Exceptions pour les articles d\u00e9fectueux<\/li>\n\n\n\n<li>Doit prouver que le d\u00e9faut existait avant l\u2019ouverture<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursements tardifs ou manquants<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous n\u2019avez pas re\u00e7u votre remboursement :<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>V\u00e9rifiez votre compte<\/strong> : Pr\u00e9voyez de 7 \u00e0 10 jours ouvrables<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contactez votre banque<\/strong> : Les d\u00e9lais de traitement varient<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contactez-nous<\/strong> : Appelez le 514-338-2022 si vous ne l\u2019avez toujours pas re\u00e7u<\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nous allons :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifier si le remboursement a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Fournir une preuve de la transaction de remboursement<\/li>\n\n\n\n<li>Vous aider \u00e0 faire le suivi aupr\u00e8s de votre banque<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9\u00e9mettre le remboursement si n\u00e9cessaire<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ajustements de prix<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Correspondance des prix et ajustements<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un article est en solde dans les 7 jours suivant votre achat :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactez-nous pour un ajustement de prix<\/li>\n\n\n\n<li>Fournissez le re\u00e7u original<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019ajustement est \u00e9mis sous forme de cr\u00e9dit en magasin ou de remboursement<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019article doit \u00eatre identique (m\u00eame SKU)<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conditions :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Doit \u00eatre dans les 7 jours suivant l\u2019achat<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit doit toujours \u00eatre en stock<\/li>\n\n\n\n<li>Le prix du concurrent doit \u00eatre v\u00e9rifiable<\/li>\n\n\n\n<li>Exclut les articles en liquidation et en vente finale<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours endommag\u00e9s ou perdus<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notre responsabilit\u00e9<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez des m\u00e9thodes d\u2019exp\u00e9dition tra\u00e7ables<\/li>\n\n\n\n<li>Conservez une preuve d\u2019exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n<li>Envisagez une assurance pour les articles de valeur<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Votre protection<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour vous prot\u00e9ger :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Obtenez toujours un num\u00e9ro d\u2019autorisation de retour<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez l\u2019exp\u00e9dition tra\u00e7able<\/li>\n\n\n\n<li>Conservez les re\u00e7us et les num\u00e9ros de suivi<\/li>\n\n\n\n<li>Prenez des photos avant l\u2019exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n<li>Envisagez une assurance d\u2019exp\u00e9dition<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours de cadeaux<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retours sans re\u00e7u<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les cadeaux ou les achats sans re\u00e7u :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un cr\u00e9dit en magasin peut \u00eatre \u00e9mis (au prix de vente actuel)<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019acheteur initial peut devoir v\u00e9rifier l\u2019achat<\/li>\n\n\n\n<li>Une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 avec photo peut \u00eatre exig\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Sous r\u00e9serve de la politique de retour standard<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Re\u00e7us-cadeaux<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nous pouvons fournir des re\u00e7us-cadeaux sur demande<\/li>\n\n\n\n<li>Permet au destinataire d\u2019\u00e9changer ou de retourner<\/li>\n\n\n\n<li>Masque les informations sur le prix<\/li>\n\n\n\n<li>Sous r\u00e9serve des m\u00eames d\u00e9lais<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours refus\u00e9s ou contest\u00e9s<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si nous ne pouvons pas accepter votre retour :<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Motifs de refus :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En dehors de la p\u00e9riode de retour de 30 jours<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit n\u2019est pas dans son \u00e9tat d\u2019origine<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit montre des signes d\u2019utilisation ou d\u2019installation<\/li>\n\n\n\n<li>Composants ou emballage manquants<\/li>\n\n\n\n<li>Cat\u00e9gorie d\u2019articles non retournables<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vos options :<\/strong><\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contactez le fabricant<\/strong> : Pour les probl\u00e8mes de garantie<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contactez l\u2019OPC<\/strong> : Office de la protection du consommateur<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9diation<\/strong> : Discutez des options de r\u00e9solution avec nous<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Petites cr\u00e9ances<\/strong> : Pour les litiges non r\u00e9solus de moins de 15 000 $<\/li>\n<\/ol>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ressources de protection du consommateur<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Office de la protection du consommateur (OPC)<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant vos droits de consommateur :<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Site Web :<\/strong> www.opc.gouv.qc.ca<br\/><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> 1-888-672-2556<br\/><strong>Courriel :<\/strong> info@opc.gouv.qc.ca<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Division des petites cr\u00e9ances (Small Claims Court)<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les litiges de moins de 15 000 $ :<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Site Web :<\/strong> www.justice.gouv.qc.ca<br\/><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> 1-866-536-5140<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contactez-nous<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes l\u00e0 pour vous aider avec toute question concernant les retours ou les remboursements :<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Renova Maison<\/strong><br\/>1063, rue B\u00e9gin<br\/>Saint-Laurent, QC H4R 1V8<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> 514-338-2022<br\/><strong>Courriel :<\/strong> renovadepot.mtl@gmail.com<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Heures d\u2019ouverture du magasin :<\/strong><br\/>Lundi \u2013 Samedi : 10 h 00 \u2013 17 h 00<br\/>Dimanche : Ferm\u00e9<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mises \u00e0 jour de la politique<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette politique de remboursement et de retour peut \u00eatre mise \u00e0 jour pour refl\u00e9ter :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les modifications apport\u00e9es aux lois qu\u00e9b\u00e9coises sur la protection du consommateur<\/li>\n\n\n\n<li>Les mises \u00e0 jour de nos pratiques commerciales<\/li>\n\n\n\n<li>Les changements saisonniers ou promotionnels<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La version la plus r\u00e9cente est toujours disponible \u00e0 l\u2019adresse suivante :<br\/><strong>www.renovamaison.com\/refund-return-policy<\/strong><\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Droits linguistiques<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 la Charte de la langue fran\u00e7aise (Loi 101) du Qu\u00e9bec, cette politique est disponible en fran\u00e7ais sur demande. Veuillez nous contacter pour recevoir la documentation en fran\u00e7ais (<em>Politique de remboursement et de retour<\/em>). <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Votre satisfaction compte<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez Renova Maison, nous garantissons nos produits et notre service. Si vous n\u2019\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait de votre achat, nous nous engageons \u00e0 trouver une solution qui vous convient. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Merci d\u2019avoir choisi Renova Maison!<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous appr\u00e9cions votre client\u00e8le et sommes impatients de vous aider \u00e0 mener \u00e0 bien votre projet de r\u00e9novation avec des mat\u00e9riaux haut de gamme et un service exceptionnel.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Cette politique de remboursement et de retour est soumise aux lois qu\u00e9b\u00e9coises sur la protection du consommateur. En cas de conflit entre cette politique et la loi applicable, la loi qu\u00e9b\u00e9coise pr\u00e9vaut. Rien dans cette politique ne limite vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur ou du Code civil du Qu\u00e9bec.  <\/em><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour\u00a0: 2\u00a0f\u00e9vrier\u00a02026<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de remboursement et de retour Date d\u2019entr\u00e9e en vigueur : F\u00e9vrier 2026 Chez Renova Maison, votre satisfaction est notre<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3491","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.renovamaison.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3491","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.renovamaison.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.renovamaison.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.renovamaison.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.renovamaison.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3491"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.renovamaison.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3491\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3493,"href":"https:\/\/www.renovamaison.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3491\/revisions\/3493"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.renovamaison.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3491"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}