{"id":3470,"date":"2026-01-30T22:02:44","date_gmt":"2026-01-30T22:02:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.renovamaison.com\/politique-de-garantie\/"},"modified":"2026-02-02T04:52:37","modified_gmt":"2026-02-02T04:52:37","slug":"politique-de-garantie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.renovamaison.com\/fr\/politique-de-garantie\/","title":{"rendered":"Politique de garantie"},"content":{"rendered":"\n

Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : f\u00e9vrier 2026<\/strong><\/p>\n\n

Chez Renova Maison, nous garantissons la qualit\u00e9 de nos mat\u00e9riaux de r\u00e9novation haut de gamme. Cette politique de garantie d\u00e9crit vos droits et nos engagements conform\u00e9ment aux lois qu\u00e9b\u00e9coises sur la protection du consommateur. <\/p>\n\n

\n\n

Notre engagement envers la qualit\u00e9<\/h2>\n\n

Renova Maison est votre guichet unique pour les mat\u00e9riaux de r\u00e9novation haut de gamme avec des produits de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e0 Montr\u00e9al et au-del\u00e0. Nous nous engageons \u00e0 garantir que chaque produit r\u00e9ponde aux normes de qualit\u00e9 et de performance les plus \u00e9lev\u00e9es. <\/p>\n\n

\n\n

Protection du consommateur au Qu\u00e9bec<\/h2>\n\n

En tant qu’entreprise bas\u00e9e au Qu\u00e9bec, nous nous conformons \u00e0 toutes les exigences de la Loi sur la protection du consommateur<\/strong> et du Code civil du Qu\u00e9bec<\/strong>. Vos droits en tant que consommateur sont prot\u00e9g\u00e9s par la loi, et cette politique de garantie fonctionne en conjonction avec ces protections juridiques. <\/p>\n\n

Vos garanties l\u00e9gales<\/h3>\n\n

En vertu de la loi qu\u00e9b\u00e9coise, vous avez droit \u00e0 :<\/p>\n\n

    \n
  • Garantie l\u00e9gale de qualit\u00e9<\/strong> : Tous les produits vendus doivent \u00eatre propres \u00e0 leur usage normal et durables pendant une p\u00e9riode raisonnable, compte tenu de leur prix, des termes du contrat et de la nature des biens.<\/li>\n\n\n\n
  • Protection contre les vices cach\u00e9s<\/strong> : Protection contre les d\u00e9fauts latents qui n’\u00e9taient pas apparents au moment de l’achat et qui rendent le produit impropre \u00e0 l’usage auquel il est destin\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  • Droit \u00e0 un recours<\/strong> : Si un produit est d\u00e9fectueux, vous avez le droit de demander la r\u00e9paration, le remplacement, la r\u00e9duction de prix ou l’annulation du contrat.<\/li>\n<\/ul>\n\n
    \n\n

    Garanties du fabricant<\/h2>\n\n

    Couverture<\/h3>\n\n

    La plupart des produits que nous vendons sont assortis de garanties du fabricant qui couvrent les d\u00e9fauts de mat\u00e9riaux et de fabrication. Les p\u00e9riodes de garantie varient selon le produit et le fabricant : <\/p>\n\n

      \n
    • Appareils et robinets de salle de bain<\/strong> : G\u00e9n\u00e9ralement 5 \u00e0 10 ans (\u00e0 vie pour certaines marques haut de gamme)<\/li>\n\n\n\n
    • Baignoires et douches<\/strong> : G\u00e9n\u00e9ralement 5 \u00e0 10 ans<\/li>\n\n\n\n
    • Armoires et meubles-lavabos<\/strong> : G\u00e9n\u00e9ralement 1 \u00e0 5 ans<\/li>\n\n\n\n
    • Mat\u00e9riaux de rev\u00eatement de sol<\/strong> : G\u00e9n\u00e9ralement 10 \u00e0 25 ans (varie selon le type de mat\u00e9riau)<\/li>\n\n\n\n
    • Carreaux et pierres<\/strong> : G\u00e9n\u00e9ralement 1 an pour les d\u00e9fauts de fabrication<\/li>\n\n\n\n
    • Luminaires<\/strong> : G\u00e9n\u00e9ralement 1 \u00e0 3 ans<\/li>\n\n\n\n
    • Quincaillerie et accessoires<\/strong> : G\u00e9n\u00e9ralement 1 \u00e0 2 ans<\/li>\n<\/ul>\n\n

      Remarque<\/strong> : Les conditions de garantie sp\u00e9cifiques sont fournies par chaque fabricant et seront incluses dans la documentation de votre produit.<\/p>\n\n

      Ce qui est couvert<\/h3>\n\n

      Les garanties du fabricant couvrent g\u00e9n\u00e9ralement :<\/p>\n\n

        \n
      • Les d\u00e9fauts de mat\u00e9riaux<\/li>\n\n\n\n
      • Les d\u00e9fauts de fabrication<\/li>\n\n\n\n
      • Les d\u00e9fauts de fabrication qui affectent la performance du produit<\/li>\n\n\n\n
      • Les d\u00e9faillances structurelles dans des conditions normales d’utilisation<\/li>\n<\/ul>\n\n

        Ce qui n’est pas couvert<\/h3>\n\n

        Les garanties du fabricant ne couvrent g\u00e9n\u00e9ralement PAS :<\/p>\n\n

          \n
        • Les dommages r\u00e9sultant d’une installation incorrecte<\/li>\n\n\n\n
        • L’usure normale<\/li>\n\n\n\n
        • Les dommages r\u00e9sultant d’une mauvaise utilisation, d’un abus ou d’une n\u00e9gligence<\/li>\n\n\n\n
        • Les dommages r\u00e9sultant d’un entretien ou d’un nettoyage inad\u00e9quat<\/li>\n\n\n\n
        • Les dommages r\u00e9sultant d’accidents, de catastrophes naturelles ou de cas de force majeure<\/li>\n\n\n\n
        • Les dommages esth\u00e9tiques qui n’affectent pas la fonctionnalit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
        • Les produits modifi\u00e9s ou alt\u00e9r\u00e9s apr\u00e8s l’achat<\/li>\n\n\n\n
        • Les co\u00fbts de main-d’\u0153uvre pour l’installation (sauf indication contraire)<\/li>\n<\/ul>\n\n
          \n\n

          Politique de retour et d’\u00e9change de Renova Maison<\/h2>\n\n

          Garantie de satisfaction de 30 jours<\/h3>\n\n

          Nous offrons une p\u00e9riode de retour de 30 jours<\/strong> sur la plupart des produits non utilis\u00e9s dans leur emballage et leur \u00e9tat d’origine.<\/p>\n\n

          Retours admissibles :<\/strong><\/p>\n\n

            \n
          • Articles non ouverts et non utilis\u00e9s dans leur emballage d’origine<\/li>\n\n\n\n
          • Produits avec \u00e9tiquettes et marques d’origine attach\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
          • Articles accompagn\u00e9s du re\u00e7u original ou d’une preuve d’achat<\/li>\n<\/ul>\n\n

            Articles non retournables :<\/strong><\/p>\n\n

              \n
            • Produits command\u00e9s sur mesure ou en commande sp\u00e9ciale<\/li>\n\n\n\n
            • Mat\u00e9riaux coup\u00e9s (carreaux vendus \u00e0 l’unit\u00e9, rev\u00eatements de sol coup\u00e9s, etc.)<\/li>\n\n\n\n
            • Articles en liquidation ou en vente finale<\/li>\n\n\n\n
            • Produits d’hygi\u00e8ne ouverts (toilettes, bidets, etc.)<\/li>\n\n\n\n
            • Articles \u00e9lectriques qui ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
            • Produits endommag\u00e9s en raison d’une erreur du client<\/li>\n<\/ul>\n\n

              Processus de retour<\/h3>\n\n
                \n
              1. Contactez-nous<\/strong> : Appelez-nous au 514-338-2022 ou envoyez un courriel \u00e0 renovadepot.mtl@gmail.com dans les 30 jours suivant l’achat<\/li>\n\n\n\n
              2. Fournissez des informations<\/strong> : Ayez votre num\u00e9ro de re\u00e7u\/facture et les d\u00e9tails du produit \u00e0 port\u00e9e de main<\/li>\n\n\n\n
              3. Inspection<\/strong> : Les produits doivent \u00eatre inspect\u00e9s et approuv\u00e9s pour le retour<\/li>\n\n\n\n
              4. Remboursement\/\u00e9change<\/strong> : Les remboursements seront effectu\u00e9s selon le mode de paiement original dans un d\u00e9lai de 7 \u00e0 10 jours ouvrables<\/li>\n<\/ol>\n\n

                Frais de restockage<\/h3>\n\n

                Des frais de restockage de 15 \u00e0 25 %<\/strong> peuvent s’appliquer \u00e0 :<\/p>\n\n

                  \n
                • Articles volumineux ou encombrants<\/li>\n\n\n\n
                • Articles en commande sp\u00e9ciale (si retournables)<\/li>\n\n\n\n
                • Articles n\u00e9cessitant un r\u00e9emballage<\/li>\n<\/ul>\n\n
                  \n\n

                  D\u00e9poser une r\u00e9clamation de garantie<\/h2>\n\n

                  \u00c9tape 1 : Contactez-nous d’abord<\/h3>\n\n

                  Avant de contacter le fabricant, veuillez communiquer avec nous :<\/p>\n\n

                  Renova Maison<\/strong>1063 Rue B\u00e9gin, Saint-Laurent, QC H4R 1V8T\u00e9l\u00e9phone : 514-338-2022Courriel : renovadepot.mtl@gmail.comHeures d’ouverture : Du lundi au samedi, de 10 h 00 \u00e0 17 h 00<\/p>\n\n

                  \u00c9tape 2 : Fournir les informations requises<\/h3>\n\n

                  Pour traiter votre r\u00e9clamation de garantie, veuillez fournir :<\/p>\n\n

                    \n
                  • Le re\u00e7u original ou une preuve d’achat<\/li>\n\n\n\n
                  • Le nom du produit, le num\u00e9ro de mod\u00e8le et le SKU<\/li>\n\n\n\n
                  • La date d’achat<\/li>\n\n\n\n
                  • Des photos claires du d\u00e9faut ou du dommage<\/li>\n\n\n\n
                  • Une description du probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n
                  • Une preuve d’installation correcte (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/li>\n<\/ul>\n\n

                    \u00c9tape 3 : \u00c9valuation<\/h3>\n\n

                    Nous allons :<\/p>\n\n

                      \n
                    • Examiner votre r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 3 jours ouvrables<\/li>\n\n\n\n
                    • D\u00e9terminer si le probl\u00e8me est couvert par la garantie<\/li>\n\n\n\n
                    • Coordonner avec le fabricant si n\u00e9cessaire<\/li>\n\n\n\n
                    • Fournir les prochaines \u00e9tapes (r\u00e9paration, remplacement ou remboursement)<\/li>\n<\/ul>\n\n

                      \u00c9tape 4 : R\u00e9solution<\/h3>\n\n

                      Selon la situation, nous allons :<\/p>\n\n

                        \n
                      • R\u00e9parer<\/strong> : Organiser la r\u00e9paration du produit d\u00e9fectueux<\/li>\n\n\n\n
                      • Remplacer<\/strong> : Fournir un produit de remplacement de valeur \u00e9gale<\/li>\n\n\n\n
                      • Rembourser<\/strong> : Effectuer un remboursement si la r\u00e9paration ou le remplacement n’est pas possible<\/li>\n\n\n\n
                      • Cr\u00e9dit en magasin<\/strong> : Offrir un cr\u00e9dit en magasin comme solution alternative<\/li>\n<\/ul>\n\n
                        \n\n

                        Exigences d’installation<\/h2>\n\n

                        Installation professionnelle recommand\u00e9e<\/h3>\n\n

                        Pour maintenir la couverture de la garantie, nous recommandons fortement l’installation professionnelle par des entrepreneurs agr\u00e9\u00e9s pour :<\/p>\n\n

                          \n
                        • Les appareils de plomberie<\/li>\n\n\n\n
                        • Les appareils \u00e9lectriques<\/li>\n\n\n\n
                        • Les armoires encastr\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
                        • Les rev\u00eatements de sol (certains types)<\/li>\n\n\n\n
                        • Les baignoires et les douches<\/li>\n<\/ul>\n\n

                          Documentation d’installation<\/h3>\n\n

                          Conservez tous les documents, y compris :<\/p>\n\n

                            \n
                          • La date d’installation et les informations sur l’installateur<\/li>\n\n\n\n
                          • Des photos de l’installation (avant, pendant, apr\u00e8s)<\/li>\n\n\n\n
                          • Les certificats de conformit\u00e9, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n\n\n\n
                          • Les registres d’entretien<\/li>\n<\/ul>\n\n

                            Important<\/strong> : Une installation incorrecte peut annuler les garanties du fabricant. Suivez toujours les instructions d’installation fournies avec votre produit. <\/p>\n\n

                            \n\n

                            Exigences d’entretien<\/h2>\n\n

                            Pour que votre garantie reste valide :<\/p>\n\n

                            Entretien r\u00e9gulier<\/h3>\n\n
                              \n
                            • Nettoyez les produits conform\u00e9ment aux directives du fabricant<\/li>\n\n\n\n
                            • Utilisez uniquement les produits de nettoyage recommand\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
                            • Effectuez des inspections de routine pour d\u00e9tecter l’usure ou les dommages<\/li>\n\n\n\n
                            • R\u00e9glez les probl\u00e8mes mineurs avant qu’ils ne deviennent des probl\u00e8mes majeurs<\/li>\n<\/ul>\n\n

                              Actions interdites<\/h3>\n\n
                                \n
                              • N’utilisez pas de nettoyants abrasifs, sauf indication contraire<\/li>\n\n\n\n
                              • Ne modifiez pas ou n’alt\u00e9rez pas les produits<\/li>\n\n\n\n
                              • N’utilisez pas les produits \u00e0 des fins autres que celles auxquelles ils sont destin\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
                              • N’essayez pas de r\u00e9parer vous-m\u00eame des articles complexes<\/li>\n<\/ul>\n\n
                                \n\n

                                Limitation de responsabilit\u00e9<\/h2>\n\n

                                Conform\u00e9ment \u00e0 la loi qu\u00e9b\u00e9coise et dans la mesure permise :<\/p>\n\n

                                  \n
                                • La responsabilit\u00e9 de Renova Maison est limit\u00e9e au prix d’achat du produit d\u00e9fectueux<\/li>\n\n\n\n
                                • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou cons\u00e9cutifs<\/li>\n\n\n\n
                                • Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’installation commises par des tiers<\/li>\n\n\n\n
                                • Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant l’exp\u00e9dition (les r\u00e9clamations doivent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9es aupr\u00e8s du transporteur)<\/li>\n<\/ul>\n\n

                                  Cependant<\/strong> : Rien dans cette politique ne limite vos droits en vertu de la loi qu\u00e9b\u00e9coise sur la protection du consommateur, y compris la garantie l\u00e9gale de qualit\u00e9 et la protection contre les vices cach\u00e9s.<\/p>\n\n

                                  \n\n

                                  Consid\u00e9rations particuli\u00e8res<\/h2>\n\n

                                  Commandes personnalis\u00e9es et sp\u00e9ciales<\/h3>\n\n

                                  Les produits command\u00e9s sur mesure peuvent avoir des conditions de garantie diff\u00e9rentes :<\/p>\n\n

                                    \n
                                  • D\u00e9lais de livraison prolong\u00e9s pour le remplacement<\/li>\n\n\n\n
                                  • Admissibilit\u00e9 limit\u00e9e au retour<\/li>\n\n\n\n
                                  • Conditions de garantie personnalis\u00e9es sp\u00e9cifi\u00e9es au moment de la commande<\/li>\n<\/ul>\n\n

                                    Produits abandonn\u00e9s<\/h3>\n\n

                                    Si votre produit est abandonn\u00e9 :<\/p>\n\n

                                      \n
                                    • Nous vous offrirons un remplacement comparable<\/li>\n\n\n\n
                                    • Un cr\u00e9dit en magasin peut \u00eatre \u00e9mis si le remplacement n’est pas disponible<\/li>\n\n\n\n
                                    • Le fabricant peut fournir des mod\u00e8les mis \u00e0 jour en remplacement<\/li>\n<\/ul>\n\n

                                      Usage commercial<\/h3>\n\n

                                      Les produits utilis\u00e9s dans un contexte commercial peuvent avoir une couverture de garantie r\u00e9duite. Veuillez pr\u00e9ciser l’usage commercial au moment de l’achat. <\/p>\n\n

                                      \n\n

                                      Coordonn\u00e9es<\/h2>\n\n

                                      Pour les r\u00e9clamations de garantie, les questions ou les pr\u00e9occupations :<\/p>\n\n

                                      Renova Maison<\/strong>1063 Rue B\u00e9ginSaint-Laurent, QC H4R 1V8<\/p>\n\n

                                      T\u00e9l\u00e9phone<\/strong> : 514-338-2022Courriel<\/strong> : renovadepot.mtl@gmail.comHeures d’ouverture<\/strong> : Du lundi au samedi, de 10 h 00 \u00e0 17 h 00<\/p>\n\n

                                      \n\n

                                      Ressources pour les consommateurs<\/h2>\n\n

                                      Office de la protection du consommateur (OPC)<\/h3>\n\n

                                      Si vous avez des pr\u00e9occupations concernant vos droits en tant que consommateur au Qu\u00e9bec :<\/p>\n\n

                                      Site Web<\/strong> : www.opc.gouv.qc.caT\u00e9l\u00e9phone<\/strong> : 1-888-672-2556<\/p>\n\n

                                      Cour des petites cr\u00e9ances (Division des petites cr\u00e9ances)<\/h3>\n\n

                                      Pour les litiges de moins de 15 000 $ :<\/p>\n\n

                                      Site Web<\/strong> : www.justice.gouv.qc.caT\u00e9l\u00e9phone<\/strong> : 1-866-536-5140<\/p>\n\n

                                      \n\n

                                      Droits linguistiques<\/h2>\n\n

                                      Conform\u00e9ment \u00e0 la Charte de la langue fran\u00e7aise (Loi 101) du Qu\u00e9bec, cette politique de garantie est disponible en fran\u00e7ais sur demande. Veuillez nous contacter pour recevoir la documentation de la Politique de garantie<\/em>. <\/p>\n\n

                                      \n\n

                                      Mises \u00e0 jour de la politique<\/h2>\n\n

                                      Cette politique de garantie peut \u00eatre mise \u00e0 jour p\u00e9riodiquement pour tenir compte des changements dans :<\/p>\n\n

                                        \n
                                      • Les lois qu\u00e9b\u00e9coises sur la protection du consommateur<\/li>\n\n\n\n
                                      • Les programmes de garantie des fabricants<\/li>\n\n\n\n
                                      • Nos pratiques commerciales<\/li>\n<\/ul>\n\n

                                        La version la plus r\u00e9cente sera toujours disponible sur notre site Web et en magasin.<\/p>\n\n

                                        \n\n

                                        Accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/h2>\n\n

                                        En achetant chez Renova Maison, vous reconnaissez avoir lu, compris et accept\u00e9 cette politique de garantie, tout en conservant tous les droits qui vous sont accord\u00e9s en vertu de la loi qu\u00e9b\u00e9coise.<\/p>\n\n

                                        \n\n

                                        Merci d’avoir choisi Renova Maison pour vos mat\u00e9riaux de r\u00e9novation haut de gamme !<\/strong><\/p>\n\n

                                        Nous nous engageons \u00e0 votre satisfaction et \u00e0 vous fournir un service exceptionnel tout au long de votre parcours de r\u00e9novation.<\/p>\n\n

                                        \n\n

                                        Cette politique de garantie est soumise aux lois qu\u00e9b\u00e9coises sur la protection du consommateur. En cas de conflit entre cette politique et la loi applicable, la loi qu\u00e9b\u00e9coise pr\u00e9vaut. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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